Fondé en 2009 à Lausanne, Holy Cow! a révolutionné le marché du burger suisse en amenant un concept unique: un burger gourmet cuisiné avec des ingrédients frais, locaux et savoureux. Aujourd’hui, Holy Cow! exploite plus de 20 restaurants au niveau national avec une présence dans la plupart des grandes villes suisses.
Plus de 380 collaborateurs de très nombreuses nationalités différentes font partie de l’équipe et travaillent chaque jour pour accueillir nos clients et leur offrir un service d’excellence. Ils véhiculent nos valeurs de qualité, valorisent la provenance de nos produits et notre vision de durabilité.
Nous considérons nos restaurants comme un lieu du multiculturalisme en Suisse et offrons un cadre de travail égalitaire et agréable pour toutes et tous.
Chez Holy Cow!, vous évoluerez dans une équipe jeune et dynamique, dans un environnement épanouissant, favorisant l’échange et offrant des opportunités de développement et d’évolution.

• Formation : formation commerciale, Bachelor ou formation équivalente en marketing, gestion d’entreprise, hôtellerie-restauration ou domaine similaire.
• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans l’expérience client, le service client, la coordination marketing, le retail, l’hôtellerie-restauration ou un autre environnement B2C dynamique.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer simultanément plusieurs sujets opérationnels et priorités.
• À l’aise avec les outils et plateformes digitales ; une expérience avec des outils de CRM, Google Business Profile, CMS, ou outils de service client constitue un atout.
• Des connaissances solides en Canva/design pour des mises à jour de supports marketing.
• Bonnes capacités analytiques et maîtrise d’Excel et des KPIs, avec la capacité de transformer les retours clients en recommandations concrètes.
• Profil hands-on, rigoureux, orienté solutions et doté d’un fort sens des responsabilités.
• À l’aise dans la coordination avec de multiples interlocuteurs, notamment les équipes restaurants et les partenaires externes.
• Français courant et bon niveau d’anglais requis ; l’allemand constitue un atout important.

• Gère le service client et la réputation en ligne, notamment les demandes clients, le chatbot, le support lié au programme de fidélité et à l’application, ainsi que les avis Google et TripAdvisor.
• Assure la mise à jour et le suivi des différents points de contact digitaux, notamment les fiches Google Business Profile, les plateformes de livraison, le site internet, l’application et le Click & Collect.
• Gère les réservations de groupes et le suivi administratif associé, en coordination avec les restaurants, la Finance et l’équipe Loyalty pour les factures, remboursements et demandes clients.
• Soutient le déploiement opérationnel des campagnes marketing, notamment les mémos restaurants, vouchers, tests en restaurant, newsletters/articles ponctuels et adaptations graphiques simples sur Canva.
• Gère les écrans digitaux, supports imprimés et la logistique marketing, notamment les commandes, le suivi des stocks et la distribution aux restaurants.
• Consolide et analyse les retours clients et KPIs liés à l’expérience client provenant notamment du NPS, des avis en ligne, du chatbot, du service client, des plateformes de livraison et des Area Managers, afin d’identifier les problématiques récurrentes et les opportunités d’amélioration.

• Tâches polyvalentes et variées dans un environnement multiculturel
• Une atmosphère de travail animée et orientée vente dans la restauration rapide
• Réductions intéressantes dans nos restaurants opérant dans toute la Suisse
• 1 jour de télétravail